Introduction
ViaggioScelato SARL (ci-après « nous », « notre » ou « ViaggioScelato ») s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet https://viaggiocelato.net (ci-après « le Site ») et de ses clients.
La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
En utilisant notre Site ou en faisant appel à nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Raison sociale : ViaggioScelato SARL
- Adresse : 247 Avenue des Alpes, 38000 Grenoble
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 (0)4 76 42 18 90
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPO :
2. Données que nous collectons
2.1 Données collectées directement auprès de vous
Nous collectons les données que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :
- Remplissez un formulaire de contact ou de demande de devis
- Nous contactez par téléphone ou email
- Faites appel à nos services de transport ou de logistique
- Créez un compte client
Ces données peuvent inclure :
| Catégorie |
Données concernées |
Finalité |
| Identité |
Nom, prénom, fonction |
Identification, relation client |
| Coordonnées |
Adresse email, téléphone, adresse postale |
Communication, livraison |
| Entreprise |
Raison sociale, SIRET, adresse |
Facturation, relation B2B |
| Transport |
Adresses d'enlèvement/livraison, nature des marchandises |
Exécution du service |
| Paiement |
Coordonnées bancaires (RIB) |
Facturation |
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre Site, nous collectons automatiquement certaines informations :
- Données de connexion : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation
- Données de navigation : pages visitées, durée de visite, clics
- Cookies : voir la section dédiée ci-dessous
3. Base légale des traitements
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
| Finalité |
Base légale |
| Exécution d'une prestation de transport |
Exécution d'un contrat |
| Réponse à une demande de devis |
Mesures précontractuelles |
| Réponse à une demande de contact |
Intérêt légitime |
| Envoi de communications commerciales |
Consentement |
| Facturation et comptabilité |
Obligation légale |
| Amélioration de nos services |
Intérêt légitime |
| Mesure d'audience du site |
Consentement (cookies) |
4. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
4.1 Destinataires internes
- Service commercial (demandes de devis, suivi client)
- Service exploitation (organisation des transports)
- Service comptabilité (facturation)
- Service client (réclamations, suivi)
4.2 Destinataires externes
- Sous-traitants de transport : partenaires pour l'acheminement de vos marchandises (dans la limite des données nécessaires)
- Hébergeur du site : OVH SAS
- Prestataires techniques : maintenance informatique, solution de paiement
- Autorités publiques : en cas d'obligation légale (administration fiscale, douanes)
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
| Type de données |
Durée de conservation |
| Données prospects (formulaire de contact) |
3 ans à compter du dernier contact |
| Données clients |
10 ans après la fin de la relation commerciale |
| Documents comptables |
10 ans (obligation légale) |
| Cookies analytiques |
13 mois |
| Logs de connexion |
12 mois |
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
6. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à celles-ci
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
- Droit à la limitation : demander la suspension du traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur
- Droit de définir des directives post-mortem : concernant le sort de vos données après votre décès
Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant :
- Par email : [email protected]
- Par courrier : ViaggioScelato SARL - Service Protection des Données, 247 Avenue des Alpes, 38000 Grenoble
Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informé.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07
7. Politique de cookies
7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur notre Site. Il permet de stocker des informations relatives à votre navigation.
7.2 Cookies utilisés sur notre site
| Type de cookie |
Finalité |
Durée |
Consentement requis |
| Cookies essentiels |
Fonctionnement du site, mémorisation des préférences |
Session |
Non (strictement nécessaires) |
| Cookies analytiques |
Mesure d'audience, amélioration du site |
13 mois |
Oui |
7.3 Gestion de vos préférences
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies :
- Via votre navigateur : consultez les paramètres de confidentialité de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies
- Via notre bandeau cookies : modifiez vos choix via le lien présent en bas de chaque page
Attention : le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Site.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Contrôle d'accès aux données (authentification, habilitations)
- Sauvegarde régulière des données
- Formation du personnel aux bonnes pratiques de sécurité
- Mise à jour régulière de nos systèmes
9. Transferts de données hors UE
Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne. Si un transfert vers un pays tiers devait être nécessaire, nous nous assurerions que ce pays offre un niveau de protection adéquat ou que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, par exemple).
10. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur le Site ou par email si vous êtes client.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par email : [email protected]
- Par courrier : ViaggioScelato SARL - Service Protection des Données, 247 Avenue des Alpes, 38000 Grenoble
- Par téléphone : +33 (0)4 76 42 18 90